Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — SpideyFlux
Última actualización: junio 2026
1. Información general
Esta política aplica a todas las compras realizadas en SpideyFlux y cubre los territorios de España, México, Chile y Estados Unidos. Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, contacta con nosotros en spideyflux@gmail.com.
2. Plazo de devolución
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación.
Este plazo cumple con la normativa más exigente aplicable:
- España: Ley General para la Defensa de los Consumidores (RDL 1/2007) — 14 días
- México: Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) — 5 días mínimo
- Chile: Ley 19.496 de Protección al Consumidor — 10 días
- USA: Política interna de 14 días (no existe ley federal uniforme)
3. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños causados por el cliente
- Conservar el embalaje original en la medida de lo posible
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto presente daños causados por un uso inadecuado
- Hayan transcurrido más de 14 días desde la recepción
4. Productos defectuosos o dañados
Si recibes tu cuadro lenticular con algún defecto de fabricación o daño durante el transporte:
- Contáctanos en spideyflux@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
- Adjunta fotografías claras del defecto o daño
- Procederemos al reenvío gratuito del producto o al reembolso completo, según tu preferencia
En estos casos, SpideyFlux asume todos los gastos de devolución y reenvío.
5. Proceso de devolución
- Envía un email a spideyflux@gmail.com con el asunto: DEVOLUCIÓN - Nº de pedido
- Indícanos el motivo de la devolución
- Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones de envío
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso
Nota: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro.
6. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra
- El plazo de abono es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución
- SpideyFlux no se hace responsable de los plazos internos de cada entidad bancaria
7. Cambios de producto
No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás tramitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.
8. Pedidos no entregados o perdidos
Si tu pedido no llega en el plazo estimado:
- Contáctanos en spideyflux@gmail.com con tu número de pedido
- Investigaremos el estado del envío con la empresa de transporte
- Si el pedido se confirma como perdido, procederemos al reenvío o reembolso completo sin coste adicional
9. Derecho de desistimiento (aplicable en España y UE)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores en España y la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. SpideyFlux reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días tras recibir la notificación de desistimiento.
10. Contacto
Para cualquier duda o reclamación relacionada con devoluciones y reembolsos:
📧 spideyflux@gmail.com
🌐 Tiempo de respuesta: máximo 48 horas laborables